한성자동차 김마르코 대표가 24시간 통합고객센터 운영 체제를 구축하여 차량 구매부터 긴급 상황까지 고객 지원을 강화했다. BDC를 통해 고객 경험의 연속성을 높이는 데 주력하고 있다.
한성자동차는 고객 상담 시간 제약을 해소하기 위해 국내 딜러사 최초로 24시간 통합고객센터 운영 체제를 구축했다. BDC를 통해 차량 구매, 정비, 긴급 상황까지 실시간 대응하며 고객 경험의 연속성을 강화했다. 김마르코 대표는 고객 경험을 모든 순간에 만들어야 한다고 강조했다.